通讯员：郭诗美
为进一步提升服务品质，提高经营效能，9月11日，学术交流服务中心成功举办了以“提升服务效能、经营效益、工作效率”为主题的接待经营发展研讨会。会议在中心主任李献东的精心策划与主持下拉开帷幕，接待服务办公室工作主管及以上人员参加，现场氛围热烈而活跃。
会上，与会人员紧密围绕师生宾客服务优化、流程再造、经营收益提升等核心议题展开深入讨论。大家直面实际问题，剖析短板不足，积极贡献智慧与力量，共同绘制中心接待工作发展蓝图。
李献东客观分析了当前接待面临的挑战，提出了中心的发展愿景，即“环境新、产品新、服务新”，旨在打造集文化底蕴与顾客满意度于一身的标杆性服务场所。为实现这一核心目标，他对四大核心理念作了深入阐释。他指出，中心的服务理念是用心用情，以礼服人。服务不仅要具备专业技能，更需融入对宾客的真诚关怀与细致入微的照顾，致力于打造温度有“礼”的服务体验，让每位宾客都能感受到家一般的温馨与舒适。他强调，中心的管理理念是制度立规、流程管事、监督促质，旨在构建以制度为基石、流程为指引、监督为后盾的管理框架，确保管理科学、规范、高效。经营理念为高平消费、全员营销、灵活经营，合作发展。针对市场环境的变化，采取灵活多样的经营策略，倡导全员参与市场营销活动。同时，要加强与兄弟单位的合作交流，共同探索新的业务增长点，实现资源共享、优势互补互利共赢的目标。中心的发展理念为服务为魂，安全为基，创新驱动，实现双赢。即，要坚持以宾客满意为核心，安全运营为基础，鼓励创新创造，推动产品与服务的持续升级，实现服务与营收双赢局面。
此次研讨会不仅为学校接待服务工作的未来发展厘清了思路，也极大激发了管理层主动思考的积极性和找差距定措施的主动性，激发了大家的工作热情与动力。与会人员表示，将以更加饱满的热情、更加务实的态度投入到工作中去，携手共创接待服务工作更加辉煌的明天。
