通讯员：彭良泽
为凝聚共识，谋划发展。2月18日，学术交流服务中心召开2025年发展工作研讨会，部党委副书记郑媖、中心主任李献东出席会议，中心三级副职及以上管理干部和关键岗位负责人参加了会议，会议由中心综合办公室主任张虹主持。
李献东结合学校“勇创一流、奋进前列”的战略规划和“提升后勤服务质量”的工作要求，立足总务后勤部“十个后勤”建设，依据中心未来3-5年发展规划，以“深化改革年”为主题，提出了2025年要以“数智化建设”为牵引，瞄定“服务提质、经营提绩、管理提效”的工作目标，聚焦发展目标、面临挑战、工作举措三个方面，系统谋划部署中心改革与发展。
李献东强调，2025年是中心深化改革、实现高质量发展的关键一年。他要求，全体职工要进一步统一思想，凝聚共识，深刻理解以“数智化建设”为牵引的重要意义，鼓励员工积极拥抱数智化变革，推动从“传统服务”向“数智化”的转型发展，形成“精准服务、资源增值、高效管理”的良性循环，全面提升服务质量、经营绩效和安全运营水平。针对进一步提升服务质量的任务，李献东指出要深入剖析问题根源，共商改进措施，要从被动应对投诉转向事前预防、主动服务；要进一步牢固树立主人翁意识、一盘棋意识和危机意识，推动服务入脑入心，见行见效；要进一步解放思想、紧贴实际、找准切口，切实厘清中心发展的方向与脉络，晒出“金点子、妙招子”，把研讨成果绘制成指导中心产业发展的“蓝图”。
随后，全体与会人员结合工作实际和投诉管理，围绕中心重点工作、多元化经营创新、人才与文化建设以及如何利用数智化提升服务能力和管理效能等进行了热烈的发言和讨论，并从制度执行、人员培训、流程衔接等多角度挖掘服务“堵点”，从“三办一体”运营模式探索、品牌文化建设、数值赋能管理、流程标准化、智能服务平台开发等方面，为中心发展提供了良策妙计。
郑媖作总结讲话，她首先对中心全体干部职工圆满完成2024年度服务经营管理工作表示由衷感谢！就如何做好中心2025年服务经营管理工作，提出了“四化”要求：一是服务标准化。加强服务标准的贯标制定、规范执行，通过建立一系列标准化的操作规程和范式，形成有效的风险防控机制，促进服务提质增效。二是管理精细化。加强制度建设，坚持“制度管人、流程管事”，完善考核评价机制，优化资源配置，释放组织活力。明确经营KPI,强化高校同行调研，挖掘新的增长点、经营策略，创造更大价值。三是平台数智化。在人工智能时代背景下，加速推进信息化建设，研究珞珈直通车等各类服务运行大数据，推进数智赋能精准服务，实现从传统后勤向现代化后勤的转变。四是队伍专业化。面对新业态新模式新技术创新发展，要建设一支高素质专业化干部人才队伍，提升数字素养、专业素养和解决问题能力，促进管理提质增效。最后她指出，要严格落实“三个清单”，明确解决措施、责任人和完成时限，以钉钉子精神确保各项工作落实到位。
本次研讨会的召开为中心2025年的发展明确了方向、凝聚了共识、绘制了蓝图。全体职工将以蛇行万里的豪迈，开年即冲刺的劲头，锚定目标、深化改革、担当实干，将研讨成果转化为实际行动，奋力谱写学术交流服务新篇章，为建设中国特色世界一流大学作出新的更大贡献！
