编者按：选树先进典型，凝聚后勤力量。经过层层选拔，2021-2022年度“后勤服务标兵”已评选产生，他们分别是卢鸿平、朱少耀、孙军、吴丽华、张建兵、罗秀梅、胡长根7名同志。他们立足本职、坚守奉献、真诚淳朴、踏实肯干，始终用实际行动践行着后勤职工服务师生的初心和使命。他们是一面旗帜，鼓舞斗志；是一种力量，彰显进步；是一盏明灯，指明方向。他们是广大后勤职工学习的榜样！为弘扬先进，激励士气，现对其先进事迹予以刊发。
精益求精 工匠之心
—2021-2022年度“后勤服务标兵”卢鸿平
卢鸿平，男，1967年出生，中共党员，园林与环卫服务中心花卉队队长，高级技师。20多年来，他一直在园林中心一线工作，始终坚持精益求精，在品质细节上求突破，先后多次被高校绿化专业委员会、后勤服务集团、园林中心评为“先进工作者”，2016年，2018年被湖北省高校后勤研究会评为“园林绿化工匠”，2017-2018年度获得武汉大学“珞珈工匠”荣誉称号。
春日阳光烂漫，校园大小花坛、花箱里各色花卉争奇斗艳。你是否会好奇是谁在背后默默辛勤劳作，方有这四时四景？那么，就让我们走进校园花卉栽培养护背后的世界。
园林与环卫服务中心花卉队，16名职工，年均生产20万盆盆栽花卉，栽培养护校内大小花坛7个、花箱120个。校园春日好风光，定有卢鸿平添色加彩的一笔，为了校园的美丽，他精益求精，尽显工匠之心。
细节之处,善巧思。武大牌坊，武汉大学的标志性地标，每天游人如织，是学校对外展示的窗口。卢鸿平带领花卉队，精心构思，将多种色彩的盆花、校训碑文、校大门花坛进行巧妙的融合，形成一个整体的展示花镜。各处小细节的布置，不仅使校训碑文免受游客踩踏，同时也让校训景观区成为游客来武大必到的“打卡点”。
忠于职守，干实事。武大樱花，武汉大学的闪亮名片。卢鸿平在日常巡视工作中逐一对樱花树的长势、虫害情况、生长空间及环境状况进行建档记录，为制定樱花养护方案提供原始数据支撑。为保障校内各项重大活动的布花任务，他紧抓花卉生产基地新栽种苗的栽培养护工作，精心布置，保障了校园四季花常开。在今年的西大门医护专场布花任务中，为了完成通道及签到会场的布置工作，卢鸿平顶风冒雨带领花卉队坚守5个小时，雨水浸湿衣衫，他毫无怨言，兢兢业业的将1200余盆花卉布置到位，艰辛但圆满的完成了布花任务，为医护专场增添了美丽的风景线。
劳动育人，重实践。在生科院劳动实践基地，卢鸿平带领学生们进行露地播种实践，传授整地技巧和种子播种正确的覆土方法。此前，卢鸿平已被生科院聘为本科生劳动课程指导老师，多次指导学生劳动实践活动，例如校园节庆摆花布景、艺术插花、花卉种植等。为了讲好每一节的劳动课，卢鸿平利用工作之余时间查找资料，精心制作教案，只为将最生动、最实用的劳动教育知识传授给学生。他充分利用岗位特色，践行劳动育人和服务育人理念，为学校三全育人工作做出了应有的贡献。
卢鸿平一直奋战在学校绿化工作的第一线，不畏艰辛、全心投入花卉栽培养护等工作。做实，做细，创新，突破，是他的工作理念。他注重理论知识和实践经验的积累，解决了生产中的诸多难题，近年来，陆续发表了多篇专业论文。为了筛选出适应武大校园栽培的花卉品种，他在生产基地反复进行花卉引种、驯化、筛选工作，经过多年努力，最终成功筛选出十几种优质花卉，保障了校园各花坛里四季花卉常新。
精益求精，工匠之心。卢鸿平同志以其朴实的工作作风、敬业的工作精神，诠释了一个园林工匠的高尚品质，用行动、心血和真情为创建最美大学贡献了全部的力量。
安全万里行 服务存心间
—2021-2022年度“后勤服务标兵”朱少耀
朱少耀，男，1972年出生，武汉大学后勤服务集团运输服务中心校巴车队驾驶员，驾龄30年。自2018年来到运输服务中心工作以来，他始终践行“安全行车，服务育人”的服务理念，在校园安全行车9万余公里，用热情和耐心赢得了广大师生的感谢与称赞。
一、爱岗敬业、潜精积思牢记工作责任
工作以来，朱少耀一直以“用心热爱自己的工作岗位，用心服务每一位师生”作为自己的工作目标。“看着学生们稚嫩的脸庞、欢笑的言语，我感觉我也年轻不少呢！”学生们的感谢和鼓励是朱少耀一直以来的工作动力，让他干劲十足。
他是爱岗敬业的好榜样。作为一名驾驶员，朱少耀具有服从领导、服从需要的大局观念，具有爱岗守则、无私奉献的敬业精神，具有大公无私、真诚友善的道德操守。军运会人员转运、疫情防控物资运输、迎新生送毕业生等重要活动中都有他忙碌的身影。朱少耀的爱岗精神也潜移默化地影响着同学们。
2022年10月，遥感学院学生在开展关于爱岗敬业课题研究对他进行了采访，学生代表问道：“朱师傅，学校免费校巴开通后，我们的出行更加便利了，我也观察到车辆运行频次和平均载客量都增加了不少，但在您车上良好的乘坐体验丝毫没有减少，甚至还越来越好！您是怎么做到的？”朱少耀说道：“在整个运输中心的精心筹划和车队师傅们的默契配合下，慢慢地摸索出一套方法，我要做的就是将自己的份内工作做好，虽然每日工作量倍增了，但得到了师生们的认可，我也更有信心将服务做好了！”听了他的回答，同学们表示在校园生活中会努力学习、严格遵守道路交通规则，同时在同学们间广为宣传，做好带头表率作用。
他是理论与技术两肩挑的好司机。“只要功夫深，铁杵磨成针”，几十年的驾驶经验和娴熟的驾驶技能本已能让他从容应对极恶劣的交通状况，但他从不摆老资格、吃老本，而是不断学习重温车辆相关知识，反复学习道路驾驶方面法律法规，坚持学习车辆基本性能、运行科技原理相关书籍。不断的学习，让朱少耀成为了一名理论、技术两肩挑的优秀驾驶员。
他是不可或缺的好队友。每当其他线路车辆运行出现缺口时，朱少耀总是二话不说，驱车前往支援，休息时间也不例外；每当中午学生放学用车高峰和遇恶劣天气时，因支援其他线路，他都顾不上吃饭，心里想的都是完成工作任务；每次有新队员到岗时，他都会带着新队员将校园各条路线走一遍，对各路线注意事项、驾驶要求和自己行驶经验进行耐心讲解。
他是善于思考的先行者。“周队长，最近天气恶劣，早上湖滨附近站点上课的学生比较多，从起始站出发的车辆载不了这么多学生，会耽误学生上课的，能不能暂时调度车辆从早上从湖滨出发接送学生？”“周队长，湖滨站点许多学生上课地点是在教学5号楼，早上学生人数峰值比较大，乘坐1号线路车辆运行中途经过工学部几乎没有下车，比较耽误上课时间，能不能暂时调度车辆作为湖滨到教5的摆渡车？”朱师傅将早上行驶过程中的情形向车队队长说道，第二天如此尝试过后确实有效保障了学生上课通行时间，缓解了车辆运输压力。他在工作中总是善于发现问题，思考问题，解决问题，总是想着怎么能够满足师生出行需求、缓解车辆运输压力、减少车辆低效运行，他善于思考的习惯也积极影响着队友，带动全队队长在运输服务过程中不断提升改进，做好做优运输服务工作。
二、文明驾驶、谨慎行车稳扎交通安全
驾驶员以驾驶为职业，要将文明行车安全摆在首要位置。校园道路多为山路上坡下坡，行人车辆通行繁杂，校园交通状况复杂多变，对车辆驾驶技艺要求极高，虽然他熟悉每一条路线站点，熟知师生乘坐流量峰值，甚至是道路的坑洼处、师生的面庞都熟于心中，但安全谨慎、细心耐心常常在他的嘴里念道，并始终把安全当作每天行车中的警钟。他始终紧绷安全弦，坚决杜绝不良驾车习惯，不开“带病车”、“英雄车”拒绝“路怒症”。
为做到安全驾驶，杜绝各类隐患事故发生，他始终将“安全行车，文明驾驶”放在心中。为保证每天按点发车，行车正常，他通常是整齐穿着好工作服，提前半个小时将车辆机油、冷却液、刹车、方向盘等逐一检查，确保车辆没有任何问题后才正常发车。每一次的“三勤”和“三检”（对车辆做到勤检查、勤保养、勤检修，出车前检查水、油、轮胎）都是对人身安全、车辆安全和文明驾驶更深层次的认知和了解，加深一切可以预防的安全理念认识。“马达一响，集中思想”，他时刻保持清醒头脑，做到眼观六路，耳听八方，行车中只要察听到出现的各种异响，他都基本能辨别出哪一部位出现问题，并在收班后及时将车辆送去维修，决不让车辆带着故障过夜，严格落实车辆管理制度安全要求。
安全大于天。他积极参加道路安全培训、消防安全培训、驾驶技能培训，在各类培训考试中都能达到满分；他安全规范行车，驾驶车辆很少发生剐蹭，车表干净如新；他文明行驶，行车9万余公里安全零事故；学校电动车近年来数量疯涨，路面上骑行学生乱行现象也愈发严重，他总是不急不躁、礼让师生，始终将师生安全放在第一位；看见有些同学骑行摔倒在地，他就像看见自己儿女摔倒一样心疼，一有机会就会向学生讲授道路交通规则、加强学生骑行安全意识。
三、热情耐心、思考周到提供优质服务
“驾驶员是后勤服务人员的一线员工，驾驶员服务质量的优劣直接影响着师生对运输中心、对集团的印象，甚至有时关乎着大家对武汉大学的印象。”这一想法深深种在心中，因此为师生提供优美的乘车环境、优良的运行秩序和优质的服务，是他始终如一的工作标准；他经常换位思考、将心比心考虑师生情况，不断积累经验完善服务，提升服务水平，几年的服务工作过程中收获零投诉。
上车时总能听见他说“同学们上车坐好扶稳啦，车辆要启动了”。下车时耳边也会响起“**站到了，车辆已停稳，需要下车的同学收拾好物品可以下车了”。“师傅，我行李太多太重了，能不能在前面宿舍门口停留一下。”这样的求助声也会获得他一句浩亮的回应“好嘞”。从上车到下车，他提供的用车服务面面俱到、细致入微。有一次行驶过程中朱少耀看见一名学生摔倒在地，身上遍是血痕，他赶紧刹住车下车察看学生伤势情况，准备扶起学生上车送到校医院处理伤情，看见一满车的学生便问道：“同学们，能不能耽误你们几分钟，我需要绕路将这位同学送往校医院。”同学们纷纷赞同，并对他竖起了大拇指，乐于助人的小苗在同学们心中茁壮成长！停车开门，一位退休老教职工拿着几包口罩递给他，他和一车学生满脸疑惑，老人家说道：“我上次乘车忘记戴口罩了，是你给了一个口罩我才能上车，不然当时大雨我都不知道怎么回家了，你可真是忙人多忘事啊！这些口罩你就别拒绝了，放在车里互帮互助给忘记带口罩的其他学生。”全车其乐融融开往下一站。他在服务学生，他在服务中教育学生。
朱少耀常说：“我的工作很简单，就是开开车，可能看起来比较枯燥，但我还是比较享受这个工作，工作是跟学生打交道，他们也都很有礼貌，看见这些未来的国家人才现在需要着我，我也是打心眼里高兴。把用车服务做好了，师生满意了，我的工作也就值得了！”
不忘初心显赤诚 真情服务暖人心
—2021-2022年度“后勤服务标兵”孙军
孙军，中共党员，1971年出生，中共党员，现任武汉大学后勤服务集团学生宿舍（教学楼）服务中心湖滨项目部经理，兼工学部党支部书记、总支委员。曾获“2008年度后勤服务集团优秀党务工作者”、“2021年度武汉大学治安综合治理与消防工作先进个人”等荣誉。
一、坚定信念、牢记使命，他是岗位上永不生锈的“螺丝钉”
自进入宿教中心工作以来，他扎实做好每一件事，一步一个脚印从一名楼栋长成长为项目部负责人。他在思想上与党中央保持高度一致，在工作上时刻把服务师生放在第一位，以高昂的工作热情兢兢业业为师生做好服务，用行动践行一名共产党员的初心与使命。
作为湖滨项目部经理，他在工作中勇于担当，善于创新。2021年6月至9月期间顺利完成老生毕业、新生入学的同时，承担了7栋新宿舍楼的验收、开荒及2000余名校外学生回迁、搬家任务，无1例学生投诉。2022年度，配合湖滨七舍全楼翻新改造，顺利完成近300余新生入住；同时完成湖滨16栋宿舍，近8000名新生入住工作，高强度的工作运转得到了校领导、学工部门、后保部以及集团的充分肯定。
2022年6月，正值毕业季，恰逢他的儿子参加高考，两个时间相冲突，他舍小家顾大家，毅然决然坚守岗位，责无旁贷肩负起所辖片区近万名毕业生顺利离校的重担。面对孩子虽然感到愧疚，但能使千百个孩子安心顺利离校，是值得的！同样的情况多次发生，儿子要去沈阳参加专项体能测试时正值疫情防控重要阶段，他再次放弃陪同儿子参加考试。作为一名父亲，他愧对于儿子，在儿子人生关键时刻，最需要陪伴鼓励的时候却没能守护；但作为湖滨项目部负责人，面对湖滨的广大学生，他无愧于心，多年来以积极认真的工作态度，坚守在岗位上，一心一意服务广大珞珈学子。
二、恪尽职守、真诚奉献，他是后勤前线坚强屹立的“铁人”
在湖滨13舍封控管理期间，他冲锋在前，带领员工值守在宿舍最前线。每天扛着饭盒箱子上下楼十几趟，只为将热饭热菜第一时间送到学生手中；有男生反映标准餐份量不太够，他立即向上反映，联系食堂增加餐食；面对学生不同的饮食习惯，尽力协调送餐部门，想方设法尽力满足；安抚学生紧张情绪，紧跟学生需求，为其排忧解难保驾护航。虽是寒冬腊月，但身穿防护服的他依然汗水浸湿了衣襟，他咬牙坚持，干一天下来，累得腰都直不起来却仍然不休息，以身作则做好每项工作。
三、锐意进取、奋发有为，他是奋勇争先、开拓进取的“标兵”
2022年暑假期间，由于留校学生较多，他主动放弃假期休息时间，在岗位一线连续20余天坚守，日夜走访于各个宿舍楼栋间，随时关注学生住宿生活需求，解决各个楼栋的突发事件，及时联系协调各部门达成学生诉愿，实现了“湖滨大家长”的职责。日常的管理工作中，他为了更好服务学生，敢于创新尝试，采取了一系列新举措，如：建立学生生活服务工作群、提倡垃圾自带下楼等。同时，克服种种困难，推动解决了员工住房清理、垃圾统一清运等工作，为学生营造了一个干净、整洁、舒适的生活环境。
本着“以师生为本”的服务宗旨，他严以律己，做到了一名合格的党员，一名基层管理人员应尽的职责。今后，他也将坚守初心，砥砺前行，继续为后勤事业发光发热。
爱岗敬业有担当 服务师生有温度
—2021-2022年度“后勤服务标兵”吴丽华
吴丽华，女，1973年出生，现任珞珈自强超市第十一连锁店店长。她真诚热情地对待每一位顾客，二十余年在平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，把超市当成自己的家，把超市“服务至上，师生为本”的服务理念切实贯彻到自己的实际工作中，认认真真不折不扣完成领导下达的各项任务及销售指标，赢得了领导和同事的一致肯定。2020年、2021年吴丽华连续两年年度考核为优秀，多次获评公司优秀员工、优秀店长荣誉称号。
一、爱岗敬业、吃苦奉献
吴丽华先后从事过理货员、收银员、副店长、店长，不管在哪个岗位，她都一心扑在工作上，干一行、爱一行、专一行、精一行。十一连锁店位置靠近学生宿舍,每到夏天,货架上的饮用水往往是刚上去,不到一会儿又空了,尽管店内有理货员,但她经常搭手帮忙搬水、上水。在一次搬水过程中,不小心扭伤了腰,她忍着剧痛坚持到下班,晚上回到家,家人心疼地说她傻,“又不是没有人搬,你一个女人冲在前面干什么”,可她却说:“店内的工作每个人都有份，更何况我是一店之长，我更要带头”。和她一个店的副店长家里孩子小，她就尽量安排她少上晚班，自己上晚班，她说：“你们孩子还小，需要照看，我没什么负担，早来晚走也不耽误什么”。吴丽华就是这样总是处处为身边的人着想，以身作则当表率，尽职尽责讲奉献，为身边的员工树立了良好的榜样。
二、立足本职，开拓经营
吴丽华常说：“师生利益无小事，服务工作无大小，将每一件事做好做实，既是履职尽责的需要，也是做人的本分。”她每天要保障店内日常消杀、商品质量、现金安全以及收银终端作业管理，对保质期较短的商品执行每日必检，确保无过期无破损，同时不定期对门店电线线路进行检查，确保用电安全。
十一店有六千多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、数量、质量她都了如指掌。随便问哪一种，她能马上回答出来。她严把商品质量关，商品只要存在质量问题或瑕疵品，她会立刻联系商家退、换货，对已出售的商品，也会找厂家联系处理方法，直到给顾客一个满意的答复。为了控制运营成本，节约开支，她根据店内营业情况优化员工班次，既保障高峰期人手充足，同时也降低了运营成本。在销售没有出现新的增长点时，她会及时分析销售数据，调整商品结构，优化店内布局，做到畅销商品不断货，滞销商品不积压。在她的带领下，十一店连续两年都超额完成销售任务。
三、热情待客，真诚服务
有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同，她把超市当作一个大舞台，凭借一份对超市忠诚之心和对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的魅力。
2021年新生报到期间，一位江苏南通的新生家长给店里打来电话，因疫情防控，家长无法进校，但孩子假期受伤，行动不便，家里寄过来的快递无法及时领取，于是通过网上的联系方式找到门店，请求帮忙代收快递，了解情况后，她一口答应，下班后自己开车去快递点帮忙取回两大件行李并送到宿舍门口，新生对她说：“来这里我人生地不熟，但你们的服务让我感受到了家的温暖，太感谢您了!”
2021年10月，校内一学院开运动会，需要提供一批纪念品，院里负责物资采购的老师列出一张清单，希望超市能给予最适合的建议方案。接到任务后，她立刻根据礼品金额数量，制定好两套方案供老师选择，选定后又及时联系供应商组织好货源，在学院规定的时间准时送到，这位老师看到她送来的物品，对她说：“找你办事我最放心”。虽然只是简短的一句话，但是吴丽华心里却是暖暖的。她说：“事情虽小，但这说明顾客信任咱，能得到她们的认可比什么都强。”她经常和店里员工说：“只要时刻为顾客着想，我们的工作就会有进步，顾客才会更加信任我们，这样新老顾客才会更多，超市的效益才会更好，我们员工才更有保障”。在超市工作多年，因为她的热情服务结识了许多老师，她们只要有服务需要总是第一时间想到联系她，而老师们对她的信任也让她感到无比的自豪。因为这样的信任感使她倍加珍惜与顾客朋友们之间的友好情谊，也让她在工作中更加有动力。
2022年暑假，临近门店关门时间，一位女同学提着袋子面露难色地走进了店内，询问店员能否帮她存放中药，因为自己的身体不好，需要喝一段时间的中药进行调理，由于气温高，中药需要冷藏，可是宿舍里没法保存，只好到店内来寻求帮助。由于药品的特殊性，店内员工告知她无法满足她的需求，眼看这位同学急的眼泪都快流下来了，门店的员工立刻喊来吴丽华，吴丽华了解到事情的原委后，连忙安慰道：我们可以帮你寄存一段时间，但是我要看看店里的冷藏柜有没有合适的位置，你先到休息区这边坐下来，不着急。”说完，她立即去往冷藏柜，经过调整商品，找到一个既不影响店里商品售卖，也可以暂时存放药品的位置。当她把这个消息告诉这位同学时，那张脸上凝重的面色早已不在，取而代之是感激涕零的表情。这位学生开心地对她说：“谢谢您阿姨，我一定会准时来取回中药的，有你们——真好！”吴丽华摆了摆手说道：“举手之劳，能帮就帮，你们学生在外也不容易，为你们服务，也是我工作份内之事”。
类似的小事，在店里经常出现，她时常教育店内员工：我们虽说只是提供商品售卖服务，但我们的工作不仅代表着超市的服务水平，也代表着学校为学生提供良好生活便利服务的水平。在顾客遇到困难时我们要设身处地为他们着想，帮助寻找处理问题的最佳方式，以真诚服务赢得顾客对我们的信任。
四、勤于思考，提升自我
作为一名门店店长，吴丽华深知，没有精湛的业务素质和良好的服务能力，就难以赢得顾客的信赖。她一直把提升业务素质作为自己的追求目标，在做好本职工作的同时，她虚心请教，取长补短，不断提高自己的业务能力和服务水平。现代化的电脑管理系统，超市新的经营和服务模式，都在不断的变化和更新，为了提升业务素质，她利用一切可以利用的时间和机会勤勉学习、钻研业务知识。有人劝她：都是快要退休的人了，还那么认真干嘛！她却说：“知识更新的速度越来越快,稍有懈怠,就会落伍于时代，我在这个岗位一天，就要认真学习各项业务知识，只有不断提升自身素质，才能为师生员工提供更好的服务。”除了提升自身的业务素质外，她还将所学的知识与员工分享，新进员工她手把手将超市的管理及服务讲给她们听。2021年4月，公司组织商品堆码技能比赛，她带领员工一起学习陈列技巧和原则，利用休息时间到周边大型商超学经验、想点子、摆造型，经过长达半个月的练习和反复演练，功夫不负有心人，最终她带领团队获得技能竞赛优秀奖。
这是就她，珞珈自强超市第十一连锁店店长吴丽华，一名在平凡岗位上的平凡人，她把顾客当亲人当朋友，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，她在平凡的岗位散发着自己光和热，书写着自己的美丽人生。
立足岗位乐奉献 兢兢业业育人才
—2021-2022年度“后勤服务标兵”张建兵
张建兵,男,51岁,本科学历,中共党员,现任武汉大学后勤集团饮食服务中心医学部杏园食堂经理。在食堂经理的岗位上,他兢兢业业、勤勤恳恳的把杏园食堂的经营和服务做得有声有色,赢得了医学部师生的赞誉。
一、不忘初心,牢记使命,党务业务融合展现新作
张建兵同志作为饮食一支部的组织委员,他不忘初心、牢记使命、扎根基层、服务师生,把党建和业务工作有机结合,根据饮食党总支的要求,积极配合支部书记工作,认真落实各项任务。党建方面张建兵同志在每一次学习和活动中都积极组织,他对照党史确立工作目标、提高自身要求,既是支部建言献策的 “参谋助理”,又是支部书记口中提笔能写、开口能讲、遇事能办的“多面手”。业务方面他优化田园食堂、信息学部四食堂的规划设计和施工,推动杏园食堂职工电动车车棚的改造,因地制宜,从实际出发,解决职工用电存在的安全隐患。
在平凡的岗位上,他时时处处发挥党员的模范带头作用,用行动展现了优秀共产党员的风采。
二、阳光管理,公开竞争,食堂治理彰显新活力
张建兵是一个学习爱好者,他从历史的轮回和经济的起伏中找寻食堂管理的灵感。食堂每周一的经理例会(食堂经理,业务经理,大堂经理)他规定经理们要发散思维、畅所欲言,充分表述自己的想法,听最真实的声音,最真实的反馈,博采众议,出台可实施的食堂管理方案。
他多次组织食堂职工开展羽毛球、乒乓球等体育运动项目和唱歌、舞蹈等娱乐活动项目,丰富了职工的业余活动,经过一段时间的努力,极大地改进了食堂职工的工作作风、振奋了职工的精神状态。
针对食堂运行过程中存在的问题,张建兵提出食堂三焦点:“整治堵点、打通难点、打造亮点”,争取又快又稳的解决经营痛点。他通过集中加工,集中洗涤,错位调整三层楼面的经营时间等方式整治水电费超高的堵点问题;在二楼引进量贩菜、自助餐、烤肉饭、沙县小吃等大众化的经营品种,改变原本强调的品牌经营而造成服务受众少的局面,打通了三层楼面发展不均衡、食堂后厨功能间缺失、大伙食堂粗放经营等难点问题;优化一楼环境、制定售卖标准,创新二楼经营模式,改制三楼教工餐厅,打造属于杏园食堂的服务亮点。
三、开办讲坛,强基固本,食堂培育呈现新气象
张建兵利用每周例会的契机,充分发挥食堂职工的主观能动性,开设培训大讲堂,一年来先后给职工培训了《前堂服务标准》《后厨应知应会知识》《刀工和切配》《职业道德与服务素质》《食品中异物的防治》《作风建设与敬畏之心》《食堂内部的合作和竞争》《菜肴的模仿与创新》《重于泰山的安全管理》《沟通的心理》等内容,他自己更是立足岗位,以身作则传授专业技能,不仅让新提拔的管理人员学到了饮食管理方面的知识,也让新入职的员工了解了饮食生产和服务方面的基本常识,通过这个学习平台让食堂的青年管理人才进一步掌握沟通技巧,促进食堂团队的和谐沟通,平和的处理食堂矛盾和冲突,提升管理人员的领导力、权威性。
四、内抓质量,外塑形象,服务品质体现高质量
在2022年饮食服务中心安全质量月期间,杏园食堂在张建兵的带领下,借饮食中心安全质量月的东风,因势利导,科学规划,积极开展原料索证索票专项自查、菜品异物隐患和三防设施专项检查。卫生方面抹布集中统一清洗,每天更换,确保干燥清洁。为不同用途的刀配备色标化的套胶,为免费汤提供现场消毒的清洁设备,建立餐后清场微信群,群内上传每餐清洁后的图片。合理利用宣传设施,设计制作安全质量月宣传专栏,公示档口服务信息,调查顾客的意见与建议,对档口的综合服务能力进行排名并公示,优化大厅及食堂周边环境,整治卫生和安全隐患,开展档口技能比赛,提高服务水平。他坚持践行安全质量月各项举措,成功打造出一个服务态度优良、菜品质量稳定、就餐体验周到、环境舒适卫生、物流仓储和运营流程规范高效的食堂。经过张建平的各项举措和不懈努力,提高了食堂的服务质量,优化了食堂的服务风气。
一份耕耘,一份收获;一份付出,一份回报。张建兵同志立足岗位乐奉献,言传身教育人才,尽职尽责的传授专业知识,以坚定的理想信念、真诚的服务态度坚守饮食人的优秀品质。
用心守护珞珈味道
—2021-2022年度“后勤服务标兵”罗秀梅
罗秀梅,女,1980年出生,中共预备党员。现任田园食堂副经理,2014-2015年度获得“后勤服务标兵”荣誉称号。食堂经理难当,女食堂经理更难当,在武大饮食服务中心,有一批女性食堂经理,她们十几年如一日,立足基层岗位,任劳任怨,默默奉献,践行着服务育人的理念,罗秀梅就是其中一员。
1999年刚毕业的罗秀梅一出校门就来到了武大后勤,二十三载光阴,八千多个日夜,她与朝霞为伴,与星辰同行,将最美的青春年华奉献给了后勤事业,用微光温暖师生,用赤诚谱写大爱,用真诚守护初心,谱写出一曲爱岗敬业的动人乐章。
一、“省级青年文明号”创建核心人员,武大大伙食堂服务标准的创建者之一
2017年新梅园食堂改造完成,成为武汉大学第一个现代化大伙食堂,在硬件升级的同时,对管理和服务也提出了新的要求。2018年以食堂副经理罗秀梅为核心的梅园食堂服务组申报省青年文明号,她起带头作用,领着一群年轻人,不断细化服务标准,规范服务流程,经过两年的不懈努力创建成功,成为省高校后勤唯一授牌单位。作为梅园服务组的核心成员,她始终本着“服务育人”的宗旨,吃苦耐劳,积极探索,狠抓实干,梅园食堂创立的服务标准,是后来湖滨食堂、枫园食堂、信息学部二食堂改造提档升级的基础。
二、转战田园,武大新风味食堂运行模式的探索者
2021年,工学部田园食堂改造完成,作为饮食中心第一个改造升级的风味食堂,学校上下充满期待,管理团队必须配强配精,中心一声令下,紧急调任罗秀梅同志任田园食堂副经理。梅园大伙食堂业态简单,田园风味食堂业态复杂。很多人劝她不要犯傻换岗,罗秀梅欣然接受中心的安排,接受新的挑战,连续一个月没有休息,每天走动距离两万步以上,经过一年的运行,今天的田园食堂已经成为武大饮食中业态丰富、风味独特、管理精细的风味食堂,更变成了不少学生在微博、小红书等社交平台“种草”的武大最值得打卡食堂。田园食堂每天的进步,都凝聚着她的汗水和心血。
三、服务师生,用心守护珞珈味道
2022年全国各地疫情反弹,七月某天深夜11点,接到上级紧急通知,工学部八舍封控。中心火速安排田园食堂负责为第二天封控学生提供隔离餐,接到任务后,罗秀梅连夜与配送部联系,天还未亮,她就匆匆赶往食堂,结果连人带车重重的摔倒在路上,但她依然坚持提前到岗协调工作,只为确保热乎乎的饭菜能准时准点送到学生手里。10月25日,校园周边出现新冠疫情,饮食中心启动应急预案,近400名员工一夜间移居食堂,打地铺、睡桌椅,为安抚焦虑的员工,她带头住食堂,为员工落实配齐生活用品,为老员工购买必备药品,保障了员工队伍稳定。这一切,只为更好地服务师生,为了校园的一方平安。
光阴如白驹过隙,作为一个平凡的打工妹,她不负青春、不辞辛苦,奋斗在食堂工作的一线,用实际行动点亮餐饮保障之路,得到了中心领导及进餐师生员工的一致肯定。不论严冬还是酷夏,她始终勇往直前、上下求索,致力于为师生提供更加优质的餐饮服务,她优异的表现正是对“巾帼不让须眉”的最好诠释,是武大饮食人优秀代表。
披荆斩棘勇奉献 创新实干创丰碑
—2021-2022年度“后勤服务标兵”胡长根
胡长根,1973年出生,本科学历,中共党员,现担任综合项目部经理,主要负责下九区及充电站的日常管理。工作中,胡长根同志一直以一名共产党员的标准严格要求自己,认真学习,积极思考,扎实工作,率先垂范,发挥了党员模范带头作用。
一、不怕困难,乐于奉献,主动参加脱贫攻坚队伍
2018年初,胡长根同志主动报名参加了武汉大学第三批驻大悟县新城镇熊湾村扶贫工作队。按省、武汉大学扶贫办要求和安排,进驻村里开展精准扶贫工作,和村干部、村民同吃、同住、同甘共苦。为帮助村民推销积压在田里的黄瓜,他四处奔走、想千方百计,期间遇到的艰辛和委屈不言而喻,最终将全部滞销的近十万斤黄瓜销售一空。同时,他还发动协助单位为当地贫困户捐款捐物,金额达两万余元,为当地群众解决了燃眉之急。2019年底,该同志顺利完成了两年的扶贫工作,为熊湾村脱贫工作、致富小康之路贡献了一份力量。
二、迎难而上,勇往直前,直面新冠疫情风险
2020年初,武汉突发新冠疫情,武汉紧急封城的时刻,他的爱人作为监狱干警,始终坚守抗疫一线。但同一时期,学校也成立了抗疫突击队,胡长根同志迎难而上,“舍小家,为大家”,在家中的老人、小孩无暇顾及的情况下,毫不犹豫奔赴抗疫一线,寒冬时节,搬运防疫物资到凌晨四点也毫无怨言,他心里想的只是,全国如此多的逆行者为武汉而来,作为一个武汉人,作为一名党员,更加责无旁贷。
三、敢于担当,敢于碰硬,勇于直面和解决难点问题
2020年,作为网点办副主任,同时兼任门面项目部经理,门面回收工作一直是网点办工作难点之一。对此,胡长根同志没有退缩,积极研究对策,改进工作方法,圆满完成校内30多家门面的关停拆迁工作,得到了学校、集团各级领导的表扬和肯定。
四、以身作则,细化管理,创建小区优质服务
2022年初,胡长根同志调到综合项目部担任经理,管辖下九区教师公寓及校园五个充电站点。他结合多年的管理经验,和所辖区域的特点难点,始终把安全和防疫防控作为第一要务,坚持制度化、长效化、深入化。所辖下九区地势低,排水老化,多次出现淹水情况,每当这时,他总提前部署,不分昼夜,永远冲在抗涝第一线,为居民排忧解难;防疫防控期间,他对所辖充小区及充电站进行严格巡查,做到早督晚检,明查记录,确保各项规章制度落实到位。小区面貌焕然一新,不管卫生环境、园林还是服务,都得到了广泛好评。工作中,胡长根同志始终以身作则,积极探索规范管理手段,不断提高自身的业务水平,做到了政治思想过硬,作风优良。
胡长根同志作风优良,为人正直,关心职工。一个普通岗位,一名普通党员,胡长根同志始终对自己高标准、严要求,将党性标准自觉地融入到工作之中,心系师生,扎根基层,默默奉献,用辛勤的汗水践行着共产党员的初心和是使命。
(供稿:集团人力资源部、相关二级单位 编辑:韩红娟 审稿:郑媖)
