通讯员：王慧敏
“太感谢张师傅了，从发现iPad丢失到找回，只用了20分钟”。9月21日，李同学在作风建设平台发布表扬信，对运输服务中心校巴司机张师傅拾金不昧的行为表示感谢。
9月20日21点55分左右，校巴司机张业栋刚跑完一趟1号线免费校巴回到起点站珞瑜二门站点，跟往常一样，他利用等待发车的间隙对车厢进行清扫检查。检查中，张师傅在副驾驶位发现一个iPad。见状，张师傅一边迅速将失物信息发到校巴车队工作群，一边联系校巴车队队长说明情况。这时，iPad启动了丢失模式，张师傅赶紧按照屏幕显示的电话联系上了失主李同学。看着越来越急的雨势，为了免得李同学冒雨跋涉，张师傅主动提出让他就近在文理学部五教站等候。在文理学部五教站，李同学找回自己失而复得的iPad，十分激动，连连表示感谢。21日，李同学特意写了表扬信，“珞珈山上有这样的后勤工作人员，是我们每一位珞珈学子的幸运……是用心做好制度建设的最佳写照”。听到李同学的表扬，张师傅有些“害羞”，他说“这是我应该做的，拾金不昧是我们车队的传统，同事们都是这样做的”。
正如张师傅所说，拾金不昧是运输服务中心的优良传统。今年来，运输服务中心在作风建设平台、珞珈直通车等平台上收到的表扬信超过20条。“我的行李箱在校车上丢失，相关人员及时帮我调取监控，找回后送到我手中。”这是珞珈直通车上来自2023级研究生新生吕同学的表扬信。入学时，他的行李箱不慎被他人错拿，焦急万分之际他联系到校巴车队熊队长，熊队长一台台车调看监控，之后又顶着烈日在校内各站点搜寻，最终在枫园4舍附近找到了丢失的行李箱并亲手送回学生手中。
在另一封表扬信中，成功找回笔记本电脑的聂同学写到“因为所找到的电脑包非常重要，我为了表示感谢，提出给予胡建军师傅一些报酬，但他再三拒绝了我，所以我思索再三，还是决定给贵集团写一封感谢信。”涌现出来的典型模范只是一小部分，更多的是默默无闻的“凡人小事”。校巴车队工作群内几乎每天都会有师傅们发的失物招领信息，校巴已然成为流动的失物招领处。9月21日，胡师傅在车内捡到1把雨伞；9月20日，张师傅在车内捡到1台笔记本电脑；9月19日，谌师傅在车内捡到校园卡1张；9月18日，张师傅在车内捡到手机1部……
这些凡人小事，可亲、可敬、可信、可学，拨亮一盏灯，照亮一片人，也是中心重视职工队伍素质培养、提升服务标准、充分发挥以点带面示范作用的写照。为了加强职工队伍素养提升，中心主要采取了以下举措：
在“学”字上下功夫，形成比学赶超浓厚氛围。一是开展全员培训，中心班子开设了安全与服务质量、服务礼仪、遵章守纪等专题的全员培训，手把手、面对面对运输服务过程中的案例进行宣讲。二是实行“线上+线下”学习机制的融合，中心定期更新线上题库，引导广大职工通过线上方式学习，不断提升理论素养。
在“管”字上出实招，让工作标准看得见学得着。严抓细管是搞好服务工作的必然途径。中心组成专班完成了制度修订，聚焦明确工作职责、规范工作流程、强化安全服务大力扎紧制度的藩篱，制定了《奖惩实施细则》《驾驶员服务标准》《安全行车标准》《安全检查标准》等制度，实行制度上墙，加强督导检查，加大曝光力度，加强绩效考核。
在“评”字上见真章，让有“德”者有所“得”。中心制定了《职工考核评优实施细则》，从工作完成的质与量以及遵章守纪等各方面进行评选，逐步形成较为完善的评选机制，成立了以管理人员和驾驶员代表组成的队委会，月月评，年年选，特别是坚持公示，提高透明度，供大家学习借鉴。同时，对身边的好人好事也给予礼遇，对拾金不昧、有合理化建议等有突出表现和贡献的员工给予表彰，让好人好事成为激发职工积极性的正能量。
（编辑：韩红娟 审稿：郑媖）
