通讯员：柳臻
为进一步提升服务质量管理水平，推动后勤服务保障工作高质量发展，11月13日，总务后勤部组织召开服务质量监督管理工作研讨会，总务后勤部副部长周龙，各二级单位主任、服务质量工作负责人、联络员参加会议，会议由质量监察管理办公室副主任郭昊主持。
会上，质量与安全管理办公室主任蔡恒通报了第三季度服务质量总体情况。他表示，总务后勤部坚持“三服务三育人，办师生满意后勤”理念，持续统筹推进理顺“受理-反馈”机制，不断提升管理队伍服务质量水平，投诉办理情况整体平稳向好。他通过对第三季度师生反映事项数据的横向和纵向对比，深入剖析了第三季度师生反映事项的特点、存在的问题及应对策略。他对服务质量考核工作进行了动员和布置，指出总务后勤部将加大对服务质量考核结果的运用力度，希望各单位高度重视、积极准备，围绕本单位业务工作实际，提出针对性强的业务考核指标。他还结合历史数据对第四季度服务质量监察管理重点工作提出了意见和建议。
质量监察管理办公室质监员张玲玉介绍了各渠道受理师生反映事项办理流程，分享了优秀案例。
交流研讨环节，校园环境管理中心主任曾文晖、能源保障与维修服务中心主任胡志强、学生公寓服务中心主任王少雄、生活服务中心主任刘思维、学术交流服务中心主任李献东、饮食服务中心大伙食堂管理办公室主任聂靖、幼儿园总园园长邓惠颖等分别围绕各单位服务质量监察管理工作作了交流发言，分享了工作中的好经验、好做法，分析了存在的问题，并对进一步加强服务质量监察工作提出了宝贵意见和建议。
周龙作总结讲话，他对各单位管理服务工作取得的成绩给予高度评价，要求各单位要高度重视服务质量监察工作，进一步完善和优化服务指南，更好地服务全校师生。他对下一步重点工作提出明确要求：一是各单位要尽快梳理、制订修订服务质量监督管理制度，加快完善生产服务质量体系建设，不断增强服务效能。二是要积极采用新技术，用“数字化”武装后勤服务工作，以数智引领后勤服务保障工作。三是要辩证看待生产服务与师生现实需求的关系，坚持师生为本理念，不断提升和完善管理服务能力和水平。四是各单位要强化协同，统筹兼顾，补齐服务短板，高效服务师生，助力后勤服务保障高质量发展。
据悉，总务后勤部历来高度重视后勤服务保障质量体系建设，召开服务质量监察管理工作研讨会不仅是对过去工作的总结，更是对服务质量体系建设的深入探讨和顶层谋划。总务后勤部各单位将以此次交流研讨会为契机，进一步健全完善服务质量规章制度，规范服务师生工作流程和服务标准，全面提升服务保障质量，为师生提供更加优质、高效的服务体验。
