通讯员：游雨茜 摄影：黄婷
为进一步提升学生公寓服务质量与管理水平，3月28日上午，学生公寓服务中心在工学部四教106教室组织召开中心服务质量工作会，中心项目部副经理及以上管理人员、全体楼栋长共80余人参加会议。会议由中心主任王少雄主持。
会上，王少雄为大家介绍了2024年中心服务质量师生监督投诉情况，针对其中最为突出的十类问题做具体分析，并提出解决方案。他强调，师生投诉是一面镜子，既映照出以往服务的不足，也蕴含着改进与提升的计划。他指出，有效投诉产生的原因在于个别员工的服务意识待提升、管理精细度不足、操作标准化欠缺和沟通表达待提高。
在今后的工作中，王少雄强调，要从“被动投诉”向“主动服务”转变，一是做好主动服务，秉持“这就是我的工作”信念，增强员工服务意识、提升员工整体素质；二是要落实靠前服务，增进与学生的沟通理解，让“有事先找宿管”理念更深入人心，做到常见问题答得出，复杂问题能传达，同时联动院系“一站式”学生社区建设，定期沟通、共同商讨解决学生住宿生活中的问题；三是要做到精准服务，达到“这个情况我清楚”的效果，持续发挥一楼一册作用，打造“寝室长-值班员-栋长”三级宿舍管理网络，充分利用智慧门禁，为学生公寓的安全管理和服务提供个性化数据支持。
会议最后，王少雄对2025年中心的服务质量提升工作进行了展望。他强调，要让流程管人、让数据说话、让学生参与、让师生满意，全体员工要以此次会议为契机，将服务理念转化为实际行动，为学生们创造一个更加舒适、安全、和谐的居住环境，为后勤服务质量提升贡献更多公寓力量。
