通讯员：夏文秀
为深化服务质量，提升管理效能，3月4日下午，校园环境管理中心召开了服务质量分析交流研讨会，总务后勤部党委书记张长文、副部长周龙、党政办公室主任黄琳、质量与安全管理办公室主任蔡恒出席会议，中心三级副职及以上管理干部、各物业项目负责人、各社区副书记及副主任等50余人参会，大家凝心聚力，共谋发展。
会议由中心主任曾文晖主持，他首先从研讨目标、数据实证分析、突出问题与改进措施、下阶段重点工作及当前面临的实际问题五个方面，对中心2024年服务质量有关情况进行了全面而深入的剖析。他强调，提升服务质量需从四方面着手，一是及时响应需求，强化沟通交流；二是深化员工培训，强化服务意识；三是畅通沟通机制，高效解决问题；四是打造长效机制，稳固服务基石。
随后，全体与会人员结合工作实际，围绕中心重点工作、服务能力及管理效能提升等内容展开热烈讨论。大家各抒己见，从人员培训、制度建设、流程标准化、服务升级创新等方面，为中心发展出谋献策。
周龙就提升校园环境品质、有效降低投诉率提出了三点工作要求：首要在于明确职责定位，精准对接需求，实现资源的优化配置；其次，致力于制度规范建设，优化服务质量体系，让管理工作有章可循、有据可依；再者，深化员工培训，强调前瞻预判与主动部署，使服务更加贴心、细致周到，从而全面提升师生的满意度与幸福感。
张长文在总结讲话中，对校园环境管理中心在塑造武汉大学外部形象及提升师生生活体验方面所扮演的关键角色给予高度肯定，他深刻阐述了对于中心工作的三点感悟：首要之务，面对种种挑战与难题，全体干部职工要勇于担当，主动作为，以积极进取的心态和切实有效的行动攻克难关，驱动工作不断迈上新台阶；其次，要群策群力，充分挖掘并发挥团队的集体智慧，通过集思广益，激发团队的创造力与活力，携手为校园环境的美化与发展添砖加瓦；最后，需秉持科学方法，确保反馈体系的高效运作与信息的无碍流通，同时以谦恭热情的态度、温和的语言与师生沟通，以切实行动构筑起信任的桥梁，赢得师生的广泛认可与支持，共同缔造一个和谐融洽、景致宜人的校园环境。
此次研讨会，不仅是汇报交流的宝贵平台，更是总结动员的良好契机，为校园环境管理中心2025年的发展指明了前进方向。展望未来，校园环境管理中心全体职工将不断进取，追求卓越，推动校园环境及整体服务向更高质量发展迈进。
